Condiciones Generales Maseuropa

1. Identificación

MASEUROPA SERVICIOS TURÍSTICOS, S.L., con domicilio social en Madrid, España, c/ Raimundo Fernández de Villaverde 61, 5º planta, 28003 y C.I.F. B87834800, inscrita en el Registro de Turismo de la Comunidad de Madrid bajo el CICMA nº (en tramitación), en adelante “Maseuropa”, es una agencia de viajes mayorista que ofrece circuitos por Europa, facilitando a sus “Usuarios agencias de viajes” (minoristas y mayoristas distribuidoras) la información, el acceso, y la formalización de reservas y transacciones en relación a una amplia oferta de paquetes de viaje que integran servicios propios y de terceros, bajo la intermediación de Maseuropa. Los Usuarios de la web también podrán ser “Usuarios viajeros” que deseen conocer la oferta de Maseuropa.

2. Objeto de las Condiciones

En nuestra web, el Usuario agencia de viajes podrá consultar fechas, itinerarios, ofertas de precios, horarios, consultar condiciones, formalizar reservas, abonar el circuito, guardar búsquedas personalizadas, solicitar el envío de la información de un circuito determinado por email e invitar a terceros a que consulten un circuito o una oferta determinados.

En nuestra web, el Usuario Viajero podrá consultar fechas, itinerarios, ofertas de precios, horarios, consultar condiciones, guardar búsquedas personalizadas, solicitar el envío de la información de un circuito determinado por email e invitar a terceros a que consulten un circuito o una oferta determinados.

El objeto de las presentes Condiciones es regular la relación entre el Usuario y Maseuropa, otorgándole las máximas garantías de transparencia y seguridad posibles al primero dentro de la normativa aplicable al mercado digital y de protección de los Consumidores y Usuarios.

La aceptación de las presentes Condiciones, requisito para el uso de la web y de las funcionalidades de la plataforma Maseuropa, convierte al cliente en Usuario, que queda sujeto a ellas en toda su extensión: al acceder a la herramienta se entiende que ha leído, entendido y aceptado las condiciones de uso y política de privacidad de la misma de manera expresa y sin reserva alguna.

Estas condiciones están redactadas en español en su versión original, por lo que si el Usuario accede a alguna traducción a otro idioma cuya interpretación sea discrepante, predominará la versión española.

Las presentes Condiciones son las mínimas que aplicará Maseuropa a los circuitos, pero no siempre serán idénticas a las que las agencias que comercializarán los circuitos de Maseuropa aplicarán al viajero. Por ello, el Usuario Viajero, antes de contratar nuestros circuitos con su agencia de viajes, debe localizar, leer detenidamente y entender las Condiciones que aplica, y sólo si las acepta íntegramente, contratar nuestro circuito a través suyo.

Maseuropa no es responsable de los contenidos, en general, ni de la actualización de las condiciones, en particular, de las Agencias de viajes que comercializan sus circuitos.

3. Disponibilidad de la web

Maseuropa es una web gratuita que puede utilizarse a través de ordenador, Tablet y Smartphone; siendo compatible con todos los sistemas operativos. Aunque Maseuropa sea gratuita, en ningún caso responderá de los eventuales gastos de consumo de datos móviles en los que incurra el Usuario al utilizarla si no está conectado a WiFi.

Maseuropa realizará todos los esfuerzos razonablemente posibles dentro de su capacidad de control y gestión para garantizar y mantener una disponibilidad adecuada de la web en todo momento para sus Usuarios. Sin embargo la disponibilidad y buen funcionamiento de la web puede verse menoscabado, ralentizado o imposibilitado a causa de factores incontrolables y ajenos a la responsabilidad de Maseuropa, factores tales como, con carácter enunciativo y no limitativo, el funcionamiento de los motores de reservas de proveedores con los que se enlace para integrar sus servicios en los circuitos, incidencias de caché o la propia calidad de la conexión a internet del Usuario.

Maseuropa se reserva el derecho a integrar publicidad en la web.

Maseuropa se reserva asimismo el derecho a interrumpir el servicio temporalmente sin perjuicio de las reservas ya formalizadas.

4. Duración de las Condiciones

Las presentes Condiciones entran en vigor a 1 de septiembre de 2017, por duración indefinida y serán aplicables a la relación entre Maseuropa y el Usuario en tanto éste navegue por la web o utilice los servicios de ésta. El Usuario puede dejar de usar la página web y la plataforma en cualquier momento, simplemente saliendo del sitio.

5. Proceso de inicio de uso de la web

El Usuario declara que es mayor de edad (18 años) bajo la legislación española, y tiene plena capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la plataforma Maseuropa conforme a las presentes Condiciones Generales. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Maseuropa no será en ningún caso responsable debiendo asumir los responsables legales de éste los gastos que ello pudiera ocasionar.

El Usuario Agencia de Viajes podrá acceder a la contratación de los servicios de Maseuropa cumplimentando el formulario de solicitud oportuno de la web y obteniendo su ID y su PASSWORD. Integrará sus datos de contacto, así como sus datos fiscales y bancarios, adjuntando la documentación que se le solicite. Será responsabilidad del Usuario Agencia de Viajes la conservación y confidencialidad de su ID y PASSWORD, así como mantener todos los datos actualizados.

6. Proceso de reserva del circuito

Para realizar la reserva de un circuito, el Usuario agencia de viajes deberá haber obtenido su ID y PASSWORD y aceptado las condiciones de distribución.

Se le podrá solicitar, a través de formulario, una serie de parámetros para ofrecerle circuitos adecuados al interés y posibilidades del viajero.

Los parámetros son aquellos datos esenciales de los circuitos que el viajero desea adquirir, tales como zona de Europa, duración, las fechas aproximadas, el número de personas, los horarios preferidos, etc.

La web buscará entre su catálogo de circuitos y propondrá al Usuario ciertos resultados, por un precio cierto.

Si el Usuario Agencia de viajes decide contratar el circuito, introducirá los datos que se le soliciten en relación a los viajeros. Nuestros sistemas están totalmente automatizados, por lo que cualquier error en la introducción de tales datos será únicamente responsabilidad a la Agencia de Viajes que intermedie la contratación del circuito.

Según las condiciones de distribución que hubiere acordado con Maseuropa, bien accederá a realizar la liquidación con tarjeta de crédito a través del TPV virtual integrado en el sitio web, bien recibirá un cargo bancario o realizará una transferencia en las fechas e importes acordados con Maseuropa.

Cuando realice el abono mediante tarjeta de crédito:

El Usuario recibirá por correo electrónico un bono de reserva con los datos del pasajero/s introducidos y con el localizador (código alfanumérico) de la reserva, además de:

  • El itinerario del circuito,

  • Detalles de los servicios,

  • Factura,

  • Certificado de seguro,

  • Póliza del seguro,

  • Copia de las presentes condiciones.

Se acepta expresamente el canal de correo electrónico.

Cuando realice el abono mediante domiciliación o transferencia:

El Usuario recibirá por correo electrónico un justificante de solicitud de reserva. Una vez se realice y compruebe el pago, se remitirá al Usuario el bono de reserva con los datos del pasajero/s introducidos y con el localizador (código alfanumérico) de la reserva, además de:

  • El itinerario del circuito,

  • Detalles de los servicios,

  • Factura,

  • Certificado de seguro,

  • Póliza del seguro,

  • Copia de las presentes condiciones.

Se acepta expresamente el canal de correo electrónico.

El pago, en todo caso, deberá haberse satisfecho en su integridad 15 días naturales antes del inicio de la prestación del primer servicio del circuito.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario Agencia de Viajes deberá revisar el contenido. Si hubiere cometido alguna errata, y para dar trámite a su corrección, el Usuario Agencia de Viajes deberá ponerse en contacto con el proveedor que corresponda, siendo de plena aplicación las condiciones de éste en relación a la modificación de los datos de las reservas.

Modificaciones y cancelaciones

Caso en el que el Usuario desee modificar o cancelar su/s reserva/s:

Antes de prestarse los servicios: El Usuario debe prestar especial atención a las condiciones de cancelación que se describan en este sitio web, y, caso de haberlo, en el folleto informativo que se ponga a su disposición en la agencia. En el supuesto de modificaciones en la Reserva solicitada, Maseuropa no puede asegurar la disponibilidad del circuito para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida la solicitud, se estudiará la posibilidad de ofrecer otro circuito y se someterá éste a la aceptación al Usuario. Los gastos de gestión por modificaciones de cualquier circuito contratado a través de Maseuropa dependerán, en su caso, de los proveedores que integran los circuitos, de la agencia y de la normativa vigente en ese momento.

Una vez iniciada la prestación de servicios: En el caso de solicitar el Usuario cualquier modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios, Maseuropa se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al Usuario en sus peticiones, sin poderlas garantizar. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el proveedor, será ofrecida con carácter previo al Usuario para que el mismo las pueda aceptar.

La cancelación de los circuitos contratados que no esté amparada legalmente en un motivo de fuerza mayor, conllevará la obligación de abono de los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez; el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida; y el 100 por cien de no presentarse a la salida.

Se informa al Usuario que en el caso de que Maseuropa estuviera sujeta a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales (cupos mínimos/ grupos para realización del viaje), etc., se podrán establecer gastos de cancelación superiores a los establecidos en el párrafo anterior, los cuales se informarán y se establecerán de acuerdo con las presentes Condiciones Generales y con las condiciones particulares que, en su caso, sean aceptadas por el Usuario en el momento en el que se formalice la reserva.

7. Precio

El precio que se mostrará en la web como precio final constituye efectivamente el precio final que se cargará en la tarjeta del cliente, para el total de los viajeros, incluyendo tanto los impuestos de aplicación como los gastos de gestión que constituyen la retribución de Maseuropa por su intermediación. El precio no incluye ningún otro concepto, especialmente eventuales costes adicionales que tuviere que soportar o quisiere acometer el Usuario con causa en las políticas de equipaje de aerolíneas, seguros adicionales, documentación administrativa, visados, tasas de acceso o aduaneras, etc.

En ocasiones, actualizará los precios de determinados servicios integrados en el circuito (si éstos fuesen ofrecidos por los proveedores en el medio on line y estuvieren digitalmente integrados con la web de Maseuropa ofreciendo al Usuario un resultado basado en el importe matemáticamente inferior posible, sin que Maseuropa pueda técnicamente aplicar en esta búsqueda circunstancias modificativas del precio tales como la política de equipaje, servicios complementarios al transporte, descuentos de residentes o de colectivos, etc.)

Los precios de los vuelos se actualizan constantemente por parte de las aerolíneas fluctuando multitud de veces al día. Es posible, por tanto, que en un proceso de reserva iniciado por un Usuario con unos parámetros de búsqueda determinados e idénticos, se arrojen por Maseuropa unos resultados de precio distintos en dependencia del momento concreto en el que se realicen las búsquedas. Es incluso posible, que en una misma búsqueda que se prolongue, el precio ofertado, oscile. En ningún caso, una vez mostrado el precio en la pasarela de pago, éste diferirá del cargo que se realice en la tarjeta del Usuario.

El precio se ofrecerá en euros. En los casos en los que el precio se muestre en una divisa distinta al Euro, se aplicará el tipo de cambio en vigor señalado por el Banco Central Europeo en el momento de la formalización de la reserva. En ningún caso Maseuropa se hará responsable de los eventuales recargos o pérdidas que el Usuario tenga que soportar con causa en el cambio de moneda aplicable en el cargo por parte de la entidad bancaria del importe del circuito en moneda distinta al euro.

Maseuropa podrá lanzar promociones a través de las cuales se pueda acceder a circuitos en unas condiciones especiales, o se pueda aplicar al precio de éstos un descuento determinado. En tales casos, la plataforma solicitará al Usuario la clave o código promocional durante el proceso de reserva, aplicándose el descuento sobre el precio mostrado. Las condiciones, limitaciones y exclusiones para beneficiarse de tales ofertas se detallarán en las bases de cada promoción concreta.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún Usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Maseuropa asumirá el error dando plena eficacia a la compra, excepto en el caso que dicho error marque una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio de mercado para ese servicio que el error resulte obvio para cualquier consumidor de diligencia media.

8. Medios de pago

Los pagos de los servicios de Maseuropa se efectuarán por transferencia bancaria, por domiciliación o con tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago seguro.

Maseuropa en ningún caso tendrá acceso ni almacenará los datos de la tarjeta introducidos por el Usuario para efectuar el abono, que se tratarán en la herramienta de pago digital encriptados.

Podrá abonarse el importe mediante las tarjetas VISA crédito/débito, MasterCard débito/crédito/prepago o American Express. El Usuario deberá consultar con su entidad bancaria el eventual recargo por comisiones que se le aplicará por la transacción, sin perjuicio de que se indique en el formulario de pago el coste de cada medio de pago. Maseuropa en ningún caso se hace responsable de los cargos que su banco le efectúe con causa en la transacción, especialmente en relación a los eventuales cargos derivados de cambio de divisas en el pago.

Maseuropa no responderá de los problemas que pueda tener el Cliente al realizar el pago con la tarjeta, dado que es un proceso automatizado sobre una pasarela fuera del control de Maseuropa; ni de los eventuales cargos ilícitos que pudieren realizar los Usuarios Agencias de viajes sobre tarjetas ajenas a su propiedad.

Caso en el que la transacción no se complete con éxito o existan indicios de fraude o ilicitud de la compra, Maseuropa se reserva el derecho a cancelar la reserva.

Para cualquier solicitud, consulta o reclamación relativa a los abonos, los cargos o la facturación, el Usuario puede contactar con Maseuropa a través de administracion@maseuropa.es

9. Responsabilidades y obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar los servicios y contenidos de Maseuropa para los usos descritos y de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios ofrecidos en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para:

  • Introducir en la red software o aplicaciones con la intención de provocar daños en los sistemas informáticos de Maseuropa, sus proveedores o terceros Usuarios de la red interna o de este sitio web.

  • Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.

  • Realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.

  • Realizar solicitudes o contrataciones especulativas, falsas o fraudulentas.

Sin perjuicio de las obligaciones mínimas impuestas a los intermediarios en la legislación vigente, el uso de esta web se realiza bajo el riesgo y responsabilidad del Usuario.

La realización por el Usuario de reservas quedará sujeta además a los términos y condiciones específicos que los proveedores establezcan en cada caso, y que el Usuario acepta. El Usuario consiente en respetar los términos y condiciones que se establezcan por cualquier proveedor integrado en los circuitos.

El Usuario es el responsable de facilitar los datos correctamente en los procesos de contratación, debiendo en todo momento el Usuario introducir todos los datos de identificación de modo correcto y tal y como aparecen en el DNI o pasaporte del viajero. El Usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a los proveedores finales y a Maseuropa cualquier modificación en los mismos, reservándose Maseuropa el derecho a denegar el uso de la web a todo Usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Cada Usuario es responsable del acceso a cualesquiera dispositivos desde los que hubiera realizado la reserva a través de Maseuropa y en los que hubiera introducido cualesquiera datos personales o bancarios. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas que se deriven de cualquier utilización de este sitio Web y la plataforma y que sean consecuencia del uso no autorizado por parte de un tercero.

El Usuario será responsable de informarse y cumplir los requisitos e instrucciones específicos de los proveedores de los servicios, ello sin perjuicio de que Maseuropa facilite toda la información sobre éstos que le sea posible.

Si el Usuario Viajero va a viajar con menores, deberá consultar la política de los proveedores de los servicios integrados y adecuar el viaje de los menores a ésta.

Si el Usuario Viajero va a viajar con más adultos, deberá contar con la autorización expresa de éstos para facilitar sus datos y formalizar la reserva en su nombre a través de la agencia.

El viajero deberá tener en cuenta los requisitos de cada aerolínea relativos a costes adicionales en los que eventualmente pueda incurrir, tales como visados, equipaje adicional, lavado y planchado de ropa, certificados de vacunación, regímenes alimenticios específicos, masajes, tratamientos médicos, etc.

10. Limitación de la responsabilidad de la empresa intermediaria

Puesto que los circuitos ofrecidos por Maseuropa sobrepasan las 24 horas de duración y combinan transporte, alojamiento y otros servicios turísticos significativos con arreglo a un precio global, Maseuropa se regirá por lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, al tratarse de un viaje combinado bajo la normativa española.

Maseuropa y cualesquiera otras agencias intervinientes responderán frente al Usuario solidariamente y en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar por sí mismas u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra los prestadores de servicios responsables.

Se responderá, asimismo, de los daños sufridos por el consumidor y Usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato, si bien dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor y Usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), el organizador y el detallista que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al consumidor y Usuario que se encuentre en dificultades.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

El Usuario Agencia de viajes está en obligación de facilitar y el viajero en obligación de suscribir, un contrato de viaje combinado que consigne la integridad de los servicios contratados y cualesquiera cantidades, calidades, duración, u otras características, así como las condiciones específicas de pago y cancelaciones del circuito.

Maseuropa limita su responsabilidad a los mínimos que la legislación aplicable establezca para la intermediación de sus servicios, en concreto, con carácter enunciativo y no limitativo:

- Maseuropa responderá del correcto funcionamiento de la web y la plataforma dentro de su ámbito y capacidad de control en atención a la incidencia concreta y de su individual intervención en el desarrollo y mantenimiento del módulo del que se hubiere derivado la incidencia, habida cuenta que ciertas funcionalidades de la plataforma la sustentan parcialmente otros partners tecnológicos de Maseuropa.

- Maseuropa no se responsabiliza de los posibles perjuicios que pueda sufrir el Usuario al utilizar este sitio web o la plataforma, tales como interrupciones temporales, manipulaciones, virus u otro elemento perjudicial, inconveniente o incidente de cualquier índole, confirmando que Maseuropa ha tomado y aplica todas las medidas de seguridad necesarias para el desarrollo de su actividad.

- Maseuropa asimismo no se hace responsable de cualquier inconveniente, accidente, perjuicio o problema producido por fuerza mayor o de manera fortuita ajeno a su capacidad de control.

- Bajo ninguna circunstancia, Maseuropa será responsable de enlaces a terceras páginas o apps integrados en su sitio web o su plataforma, ni del contenido de éstas, ajeno a su capacidad de control.

- Maseuropa no tiene el control sobre los servicios integrados en sus circuitos, por lo que no responderá sobre errores o falta de actualización en la información ofrecida por éstos.

- Maseuropa puede ofrecer servicios que requieran contar con determinadas facultades físicas y psicológicas. Es responsabilidad del Usuario valorar si concurren en él o en el resto de pasajeros cualesquiera circunstancias relativas a su salud que pudieren suponer un riesgo para el Usuario o terceros.

- En el caso de no presentarse el Usuario al inicio del circuito, o no estando en el punto fijado con la antelación requerida, por causas que no revistan el tenor de fuerza mayor, no se procederá a devolución alguna, ni por parte del proveedor ni por parte de Maseuropa, por lo que perderá el importe pagado. Se recomienda la contratación de seguros de cancelación de reservas.

- Maseuropa no se responsabiliza de la pérdida de equipaje o efectos personales de los Usuarios durante los circuitos. Tampoco será responsable de los daños sufridos por los Usuarios, su enfermedad durante el viaje, ni su muerte. Por tanto, Maseuropa recomienda a los Usuarios que para mayor protección y seguridad contraten pólizas de seguros de asistencia, ello sin perjuicio de los derechos que les amparen.

- Los guías, empresas de transporte, monitores, las aerolíneas, consolidadores, agencias de viajes y/o cualquier otro agente turístico cuyos servicios intermedia Maseuropa son responsables de contar con los permisos, licencias y seguros necesarios para el desempeño de sus actividades y de responder ante el consumidor ante las eventuales incidencias relativas a sus servicios.

- Algunas actividades al aire libre integradas en los circuitos entrañan riesgos tales como las condiciones climatológicas, el tráfico, etc. Los proveedores se encargarán de gestionarlos para maximizar la seguridad y el disfrute de los participantes pero nunca podrán garantizarlos por completo. Será la responsabilidad del viajero informar de cualquier tipo de alergia, lesión o enfermedad que haya tenido y que pueda afectarle durante la actividad. También es responsabilidad del viajero atender a las indicaciones del guía, y actuar en base a las indicaciones del mismo. El guía responsable de la actividad tiene el derecho de negar la participación de un cliente debido a su falta de disposición a acatar reglas de acceso a determinados emplazamientos. Asimismo, el guía/proveedor puede decidir suspender la actividad antes de su inicio por razones meteorológicas y, en tal caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso salvo que se indique lo contrario en las Condiciones de su viaje.

11. Requisitos previos, pasaporte y otras identificaciones, visados, salud y seguridad

Maseuropa en ningún caso será responsable del cumplimiento, por parte del Usuario, de los requisitos necesarios para la realización de los circuitos.

En algunos países podrá exigirse documentación adicional a la identificativa o el pasaporte, tal como el visado, un certificado de salud, un certificado bancario que acredite solvencia, un seguro por duración mínima igual a la estancia, etc. Será responsabilidad del Usuario consultar tales requerimientos.

Los requisitos de documentación pueden variar también dependiendo de la nacionalidad del viajero.

Será responsabilidad del Usuario, asimismo, consultar las eventuales vacunas recomendadas para visitar el destino elegido así como atender a las prevenciones en materia de salud, higiene y salubridad que debe adoptar o peligros a los que puede atenerse en el lugar de destino. Asimismo, Maseuropa no se responsabiliza ni garantiza en modo alguno la seguridad del Usuario en sus destinos en relación a situaciones sociopolíticas y/o bélicas, que podrá comprobar antes de su reserva a través de fuentes fidedignas tales como http://www.exteriores.gob.es/ .

12. Seguro de viaje

Se informa a los Usuarios de que los circuitos de Maseuropa integran un seguro básico de asistencia para los viajeros, cuyas condiciones pueden descargarse aquí, además de ser remitidas al Usuario tras la formalización de la reserva.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web y de la plataforma de Maseuropa, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, así como la selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del sitio web y la plataforma son propiedad de Maseuropa y sus colaboradores tecnológicos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso del contenido o fotografías del sitio web y la plataforma, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Maseuropa o de sus colaboradores tecnológicos.

14. Blog, comentarios y opiniones

Caso en el que Maseuropa habilite un buzón web público, blog, etc. en el que el Usuario pueda plasmar sus comentarios y opiniones, éste se compromete a no incorporar contenidos ilícitos, falsos, insultos, racistas, xenófobos, que vulneren la legislación vigente en aspectos como la propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros que vayan en contra del orden público, moral y la buena fe. Maseuropa se reserva el derecho a borrar y/o editar los contenidos sin previo aviso en supuestos de incumplimiento.

El Usuario sólo podrá publicar su opinión respecto de Maseuropa una vez formalizada una reserva. Maseuropa se reserva el derecho a publicarla y modificarla. En cualquier caso, Maseuropa no se hace responsable de las opiniones vertidas en su sitio web, siendo responsabilidad de los autores de las mismas.

15. Nulidad o ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

En este caso, la cláusula que no surtiere efectos será sustituida por una nueva acorde a la legalidad vigente, con una redacción y un espíritu lo más aproximado posible a la cláusula que hubiera devenido inaplicable.

16. Política de privacidad y de protección de datos

Al viajero le serán solicitados los datos de carácter personal necesarios para la formalización de la reserva por su agencia de viajes, que nos los facilitará sin que ello constituya una cesión de datos, según los criterios establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales (en adelante, LOPD) o normativa que la sustituya, pues se nos trasladarán con objeto de poder prestar correctamente los servicios objeto de interés. La agencia de viajes recabará su autorización para el tratamiento de sus datos.

Cuando un particular (Usuario Viajero) visite nuestro sitio web y cumplimente el formulario para recibir información publicitaria comercial detallada sobre nuestros circuitos, al aceptar la presente política de Privacidad y de Protección de Datos, certifica que entiende y acepta la posibilidad de que Maseuropa acceda para su tratamiento (gestión, revisión y análisis), a las comunicaciones de datos que el Usuario Viajero realice a través de la web, la plataforma, correo electrónico o teléfono de Maseuropa. Sus datos serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal denominado CLIENTES Y PROVEEDORES, debidamente inscrito en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos y cuya titularidad ostenta Maseuropa. El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición dirigiéndose por escrito o presencialmente al domicilio social de Maseuropa o a través del correo electrónico central@maseuropa.es

El tratamiento de sus datos se realizará siempre bajo los más estrictos sistemas y medidas de seguridad al alcance de Maseuropa señalados en el Real Decreto 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal.

El tratamiento de datos personales por parte de Maseuropa tiene como finalidad principal la formalización, gestión y correcto cumplimiento de los contratos entre viajeros, los proveedores de servicios y Maseuropa.

Comunicación de Datos Personales

Los datos de carácter personal proporcionados por nuestros distribuidores se comunican asimismo a los proveedores, bien directamente, o a través de terceros intermediarios tipo agencias de viajes on line, plataformas tecnológicas y GDS (sistemas de distribución global), o consolidadores, quienes deberán usarlos con el exclusivo fin del cumplimiento del contrato y sin que ello constituya una cesión. Los datos recogidos serán almacenados y podrán ser transferidos en forma cifrada fuera de la Unión Europea a alguno de los proveedores. Al facilitarnos sus datos de carácter personal, el Usuario acepta esta transferencia en caso de producirse.

Los datos del Usuario no serán comunicados a terceros, salvo en los casos siguientes:

a. Una vez que haya dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, para la prestación de servicios realizados por terceros, incluyendo el procesamiento de pagos, el análisis de datos y el diseño de nuevos servicios turísticos. Maseuropa sólo enviará la información personal del Usuario a los proveedores de los servicios contratados por el Usuario.

b. Si estamos en la obligación de revelar o compartir los datos personales del Usuario con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, administrativa o judicial, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Maseuropa o de nuestros clientes.

c. Si Maseuropa es adquirido por un tercero, en cuyo caso los datos personales de sus clientes será uno de los activos transferidos.

Cualquier cambio en nuestra política de protección de datos se publicará en esta página y/o se le notificará por correo electrónico. Maseuropa se reserva el derecho a modificar unilateralmente esta política de privacidad, sin previo aviso.

17. Cookies

Según lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Comercio electrónico le informamos de que esta página web emplea cookies. Una cookie es un archivo de texto muy pequeño que se puede guardar en el disco duro de un equipo para almacenar algún tipo de información sobre el usuario y que sólo podrá ser leída por el sitio web que emitió dicha cookie. En ningún caso las cookies serán archivos ejecutables no pudiendo contener virus. Maseuropa utiliza cookies con el único fin de obtener información acerca de cómo los usuarios navegan en las páginas web del universo Maseuropa. De este modo Maseuropa será capaz de mejorar los servicios que ofrece a sus Usuarios.

La información que nos proporcionan las cookies es valiosa ya que nos ayuda a mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios. Sin embargo, y aunque agradecemos que el Usuario acepte las cookies de nuestra web, recordamos que puede configurar su navegador para aceptarlas o no, o para que el navegador le avise cuando un servidor quiera guardar una de ellas. Para realizar esta configuración:

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  • Cookies de visualización: que almacenan el idioma seleccionado o detectado para el usuario, ajustes y aceptación de cookies por su parte.

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Las especificidades de la recopilación de datos por parte de Facebook, así como sobre el posterior procesamiento y la utilización de estos datos y sobre los derechos y posibles configuraciones para la protección de privacidad en los avisos de protección de datos de Facebook pueden encontrarse aquí (http://de.facebook.com/privacy/explanation.php).

SOBRE EL USO DE PLUGINS DE TWITTER

Nuestra página web incorpora programas (Plugins – programas adicionales) de la red social Twitter. Éstos son gestionados exclusivamente por parte de Twitter International Company, The Academy, 42 Pearse Street, Dublin 2, Irlanda. Los Plugins se identifican en nuestra web por medio del logo de Twitter o el botón “Compartir en Twitter” o “Tweet”.

Cuando se accede a una página de nuestra web que contiene este tipo de Plugin, el navegador del Usuario establecerá una conexión directa con los servidores de Twitter, a través de la cual se transferirá el contenido del Plugin a su navegador. De este modo, se transfiere la información de que el Usuario ha visitado nuestra página web a Twitter. Si éste visita nuestra página web por medio de su cuenta personal de Twitter, Twitter puede atribuir la visita web a su cuenta. A través de la interacción con Plugins, por ejemplo seleccionando los botones “Compartir en Twitter” O “Tweet” o dejando un comentario, estas informaciones se transfieren de forma directa a Twitter y se guardan allí.

Si el Usuario no quiere autorizar esta transmisión de datos, ha de salir de su cuenta Twitter antes de visitar nuestra web.

Las especificidades de la recopilación de datos por parte de Twitter, así como sobre el posterior procesamiento y la utilización de estos datos y sobre los derechos y posibles configuraciones para la protección de privacidad en los avisos de protección de datos de Twitter pueden encontrarse aquí (http://twitter.com/privacy).

Necesitamos utilizar estas herramientas para saber cuáles son las entradas que nuestros Usuarios encuentran más interesantes, ayudarles a difundirlas entre su red de contactos de forma ágil y cómoda, mejorar nuestra reputación digital y nuestro posicionamiento en los buscadores.

SOBRE EL USO DE PLUGINS DE INSTAGRAM

Nuestra página web incorpora programas (Plugins – programas adicionales) de la red social Instagram. Éstos son gestionados exclusivamente por parte de Instagram LLC, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (Facebook), Estados Unidos. Los Plugins se identifican en nuestra web por medio del logo de Instagram o el botón característico.

Cuando se accede a una página de nuestra web que contiene este tipo de Plugin, el navegador del Usuario establecerá una conexión directa con los servidores de Instagram, a través de la cual se transferirá el contenido del Plugin a su navegador. De este modo, se transfiere la información de que el Usuario ha visitado nuestra página web a Instagram. Si éste visita nuestra página web por medio de su cuenta personal de Instagram, Instagram puede atribuir la visita web a su cuenta. A través de la interacción con Plugins, por ejemplo seleccionando los botones “Compartir en Instagram” o dejando un comentario, estas informaciones se transfieren de forma directa a Instagram y se guardan allí.

Si el Usuario no quiere autorizar esta transmisión de datos, ha de salir de su cuenta Instagram antes de visitar nuestra web.

Las especificidades de la recopilación de datos por parte de Instagram, así como sobre el posterior procesamiento y la utilización de estos datos y sobre los derechos y posibles configuraciones para la protección de privacidad en los avisos de protección de datos de Instagram pueden encontrarse aquí (https://help.instagram.com/155833707900388 ).


18. Contacto

Podrá comunicarse con Maseuropa mediante los siguientes canales:

  • Formulario web.

  • Mail: booking@maseuropa.es

  • Oficina: (Pendiente)

  • Teléfono: +34 (Pendiente) (de L-V de 10:00 a 22:00 horas y sábados y festivos de 10:00 a 20:00 horas)

19. Resolución de conflictos

Cualquier sugerencia, disconformidad o queja del Usuario respecto de los servicios prestados por Maseuropa nos será comunicada de buena fe a la mayor brevedad a fin de que podamos gestionar la incidencia o subsanar el eventual error lo antes posible, a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado anterior.

También puede dirigirse a nuestro domicilio social, en el que también se dispone de hojas de reclamaciones.

20. Legislación y Jurisdicción

Las Condiciones aquí plasmadas estarán sujetas y se interpretaran de conformidad con la Legislación española, siendo competentes en caso de conflicto los tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que pueda corresponder al Usuario.

21. Modificación de las Condiciones: particularidades de este servicio

Las presentes Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, siendo necesario que el Usuario actúe con la diligencia de revisarlas de nuevo con anterioridad a aceptarlas antes de cada nueva formalización de reserva a través de Maseuropa. No obstante, las modificaciones no se aplicarán a las reservas ya realizadas.